Rédigé le 17 novembre 2025. Publié dans Etudes de cas.

Étude de cas : nettoyage complet d’une maison après un décès découvert tardivement

Situation initiale : une maison restée fermée plusieurs semaines après un décès

Dans ce cas réel, Nova Clean Sinistres a été sollicitée par la famille d’un homme vivant seul dans une maison individuelle en périphérie de ville. Le décès avait été découvert tardivement, plusieurs semaines après les faits, à la suite d’un appel inquiet du voisinage alerté par des odeurs inhabituelles et l’absence prolongée du propriétaire.

Lorsque les forces de l’ordre et les pompes funèbres sont intervenues, le corps avait déjà subi une décomposition avancée. La maison a ensuite été scellée pendant le temps de l’enquête et des démarches administratives, ce qui a aggravé la situation : absence d’aération, montée des odeurs, développement d’insectes, propagation de fluides biologiques dans une partie du sol et des murs.

À l’ouverture des lieux, la famille s’est trouvée face à une maison devenue inhabitable :

odeur très forte imprégnant toutes les pièces,
taches et matériaux contaminés au niveau de la chambre et du couloir,
présence d’insectes et de larves dans certaines zones,
mobilier et objets personnels en partie souillés,
état émotionnel très difficile pour les proches, incapables d’entrer dans la pièce concernée.

Le notaire chargé de la succession a conseillé à la famille de faire intervenir une entreprise spécialisée dans le nettoyage après décès. C’est dans ce contexte que Nova Clean Sinistres a été contactée pour une prise en charge globale, allant de la décontamination à la remise en état de la maison.

Enjeux sanitaires, techniques et humains d’un décès découvert tardivement

Un décès découvert tardivement dans un logement crée des conditions très particulières qui dépassent largement un simple ménage, même intensif. Les enjeux se situent à plusieurs niveaux.

Risques biologiques et contamination des surfaces

Les fluides biologiques peuvent imprégner le sol, remonter par capillarité dans les plinthes, pénétrer dans les joints et certains matériaux poreux (parquets, moquettes, matelas, canapés, fauteuils…). Ils favorisent le développement de bactéries et de micro-organismes potentiellement dangereux.
Sans intervention adaptée, ces contaminants restent présents, même si la surface semble propre après un simple lavage.

Odeurs persistantes et qualité de l’air intérieur

Les odeurs générées par un décès tardivement découvert sont extrêmement tenaces. Elles se fixent dans les textiles (rideaux, vêtements, literie, tapis), dans les mousses des matelas et des canapés, mais aussi dans certaines peintures et revêtements. Une ventilation naturelle ne suffit pas, et les désodorisants grand public ne font que masquer temporairement la réalité.

Pour retrouver un air sain, il faut un traitement professionnel :

nettoyage et désinfection approfondis,
utilisation de produits spécifiques neutralisant les molécules d’odeurs,
traitement volumétrique de l’air (nébulisation, parfois procédé type ozone selon les cas et les normes en vigueur),
renouvellement ou élimination de certains éléments trop contaminés.

Impact psychologique sur la famille et le voisinage

La famille doit gérer simultanément le deuil, les démarches administratives et la découverte d’un lieu associé à une image très difficile. Entrer dans la pièce peut être insupportable. L’odeur seule suffit parfois à raviver un choc émotionnel.
Pour les voisins, les odeurs et l’inquiétude liée à la situation peuvent générer stress et tensions dans la copropriété ou le quartier.

L’intervention d’une entreprise spécialisée comme Nova Clean Sinistres permet de prendre en charge la dimension technique, mais aussi d’apporter un cadre rassurant et structuré dans un moment de grande fragilité.

Contraintes réglementaires et gestion des déchets

Les éléments souillés par des fluides biologiques ne peuvent pas être jetés comme des déchets ordinaires. Ils relèvent des déchets assimilés à des déchets d’activités de soins à risques infectieux, avec des règles précises de conditionnement, de transport et de destruction.
Une mauvaise gestion de ces déchets peut entraîner des risques sanitaires et des responsabilités juridiques.

Prise en charge par Nova Clean Sinistres : de l’appel initial au devis détaillé

Premier contact et recueil d’informations

Lorsque la famille a appelé Nova Clean Sinistres, notre équipe a d’abord pris le temps d’écouter la situation, d’identifier les besoins et d’expliquer les grandes étapes d’une intervention après décès découvert tardivement.
Nous avons posé plusieurs questions techniques, sans entrer dans le détail choquant, afin de préparer au mieux notre déplacement :

Date estimée du décès et date de découverte.
Lieu exact de la pièce concernée (chambre, salon, salle de bain…).
Type de revêtement de sol (carrelage, parquet, moquette…).
Présence éventuelle de voisins proches ou d’une copropriété sensible aux odeurs.
Accès au logement et interlocuteur sur place (famille, notaire, agence immobilière).

Lorsque cela est possible, nous demandons également des photos de la pièce prises par un tiers (par exemple un officier de police ou un huissier) afin d’évaluer l’ampleur de la contamination, sans exposer inutilement la famille à une vision difficile.

Visite technique sur site et diagnostic

Dans ce cas, un technicien Nova Clean Sinistres s’est rendu sur place rapidement pour établir un diagnostic précis. La visite s’est déroulée dans le respect total de la famille, avec une explication claire de la démarche et des mesures de protection mises en place.

Le diagnostic a permis de :

localiser précisément la zone la plus contaminée (autour du lit, le long du mur adjacent, une partie du couloir),
vérifier jusqu’où les fluides avaient imprégné le sol (dépose partielle du revêtement, inspection visuelle et olfactive),
évaluer le mobilier récupérable ou non,
mesurer la diffusion des odeurs dans les autres pièces de la maison,
apprécier l’état général du logement (présence de poussière, désordre, traces d’humidité, etc.).

À l’issue de cette visite, un devis détaillé a été remis, incluant :

la sécurisation des lieux,
la dépose de certains matériaux (sol, plinthes, literie, mobilier),
le nettoyage approfondi et la désinfection des surfaces,
le traitement spécifique de l’air et des odeurs,
la gestion des déchets biologiques par filière réglementée,
la durée estimée de l’intervention,
les éventuelles recommandations pour des travaux de remise en état (peinture, changement de sol) à confier ensuite à d’autres corps de métier.

Organisation de l’intervention : équipe spécialisée et périmètre sécurisé

Planification de l’intervention

Après validation du devis par la famille et le notaire, un créneau d’intervention a été planifié en coordination avec les autres intervenants (notamment le notaire et, si besoin, l’assurance habitation).
Dans ce cas précis, l’intervention principale a été prévue sur deux jours, avec une éventuelle journée complémentaire pour un second passage de traitement des odeurs.

Mise en place du périmètre de travail

À l’arrivée sur site, l’équipe Nova Clean Sinistres a d’abord sécurisé le périmètre :

contrôle de l’accès à la maison,
mise en place d’une zone tampon à l’entrée pour enfiler ou retirer les équipements de protection,
ouverture maîtrisée des fenêtres pour aérer sans gêner le voisinage,
vérification de l’état des réseaux (électricité, eau) pour travailler en sécurité.

Chaque membre de l’équipe est équipé de protection individuelle adaptée : combinaison, gants, lunettes, masques filtrants appropriés, surchaussures. Ces équipements sont essentiels pour la sécurité des intervenants, mais aussi pour éviter de transporter des contaminants vers l’extérieur.

Étapes détaillées du nettoyage après décès découvert tardivement

Sécurisation et repérage de la zone la plus contaminée

La première étape consiste à circonscrire la zone la plus touchée par les fluides biologiques. Dans ce cas, il s’agissait principalement de la chambre, du lit et du sol à proximité immédiate, ainsi qu’une partie du couloir.

Un balisage visuel est mis en place afin de bien distinguer les zones fortement à risque des zones légèrement impactées ou non touchées. Cette approche permet de choisir les bons protocoles pour chaque espace et d’éviter les déplacements inutiles.

Retrait du mobilier et des éléments irrécupérables

Les éléments clairement irrécupérables et fortement contaminés ont été retirés en priorité :

matelas et sommier,
linge de lit, oreillers, couette,
certains meubles bas situés dans la zone de contamination,
tapis et moquettes imbibés,
objets au sol ayant été en contact direct avec les fluides.

Ces éléments sont conditionnés dans des emballages spécifiques, fermés et étiquetés, puis dirigés vers une filière de destruction adaptée. Chaque étape est tracée pour garantir une parfaite conformité aux exigences sanitaires.

Parallèlement, le mobilier non contaminé de la chambre (placards, commode en hauteur, éléments de décoration non touchés) est soigneusement protégé ou déplacé dans une autre pièce, afin de le préserver des projections éventuelles liées au nettoyage.

Dépose des revêtements de sol et inspection du support

Dans le cas présenté, le revêtement de sol autour du lit (parquet stratifié) était largement imprégné. Une dépose contrôlée a été nécessaire :

retrait des lames de parquet sur une surface plus large que les taches visibles,
démontage partiel des plinthes,
inspection du support (dalle béton) pour vérifier la profondeur de la contamination.

Lorsque le support sous-jacent est sain, un nettoyage et une désinfection poussée suffisent. Si le support présente des traces persistantes, un ponçage ou un traitement spécifique peut être envisagé, voire une réfection partielle avec l’intervention d’un artisan après la phase de décontamination.

Nettoyage en profondeur des surfaces

Une fois les éléments contaminés et les revêtements retirés, l’équipe a procédé à un nettoyage méthodique de toutes les surfaces de la chambre et des zones adjacentes :

grattage et retrait des résidus visibles sur le sol, les murs et les plinthes,
lavage approfondi avec des détergents professionnels adaptés au contexte biologique,
nettoyage minutieux des points de contact (poignées, interrupteurs, encadrements de portes),
nettoyage des surfaces verticales, même lorsque la contamination n’est pas visible à l’œil nu, car les particules et les odeurs se déposent largement.

Dans ce type de chantier, l’ordre des opérations est réfléchi : on travaille du plus contaminé vers le moins contaminé, et du haut vers le bas, pour éviter les re-salissures.

Désinfection professionnelle et traitement anti-odeurs

Après le nettoyage mécanique, une désinfection professionnelle a été réalisée, en utilisant des produits homologués avec spectre d’efficacité large (bactéries, virus, champignons). L’objectif est de réduire de manière drastique la charge microbienne et d’assainir durablement les surfaces.

En complément, un traitement des odeurs est mis en œuvre :

application de produits spécifiques sur les surfaces particulièrement imprégnées,
traitement volumétrique de l’air par nébulisation ou autre procédé adapté,
intervention dans les pièces voisines pour éliminer la diffusion des odeurs dans toute la maison.

L’équipe contrôle progressivement l’évolution des odeurs en restant attentive à la fois à l’air ambiant dans la pièce et à l’impression générale dès l’entrée dans le logement.

Gestion des déchets biologiques et traçabilité

Tous les déchets souillés collectés pendant l’intervention (matelas, textiles, consommables, EPI usagés) suivent une filière réglementée. Nova Clean Sinistres travaille avec des partenaires agréés pour le transport et le traitement de ces déchets.

Chaque collecte fait l’objet d’une traçabilité documentée, permettant à la famille ou au notaire de disposer, si besoin, d’un justificatif prouvant que les déchets ont été gérés dans le respect des obligations sanitaires.

Gestion du mobilier, des souvenirs et des documents personnels

Dans un logement où un décès a été découvert tardivement, la question des effets personnels est très sensible. On y trouve à la fois des objets souillés qui doivent être éliminés et des souvenirs précieux que la famille souhaite conserver.

Tri méthodique en lien avec la famille

En accord avec la famille, Nova Clean Sinistres a mis en place un tri organisé :

objets clairement contaminés et irrécupérables,
objets légèrement exposés, pouvant être désinfectés,
objets non exposés, simplement poussiéreux ou à nettoyer de manière classique.

Lorsque la famille ne souhaite pas se rendre sur place, l’équipe peut faire un inventaire photographique (en restant sobre et respectueux) afin de permettre des décisions à distance : ce qui doit être conservé, ce qui doit être éliminé, ce qui doit être stocké dans des cartons à part.

Nettoyage et désinfection des objets conservés

Les éléments que la famille décide de garder et qui sont légèrement exposés bénéficient d’un traitement approprié :

dépoussiérage,
nettoyage avec produits adaptés,
désinfection lorsque nécessaire (ex : certains objets de décoration, poignées, livres en surface, etc.),
conditionnement dans des cartons propres, étiquetés pour une récupération ultérieure.

Dans ce cas précis, la famille tenait notamment à conserver certains albums photos, quelques meubles de valeur et des objets à forte charge affective. L’équipe a pris un soin particulier à les manipuler et à les protéger.

Coordination avec l’assurance, le notaire et les autres intervenants

Dans de nombreux cas, une partie des frais de décontamination peut être prise en charge par l’assurance habitation, selon les garanties du contrat et les circonstances du décès. Nova Clean Sinistres ne se substitue pas à l’assureur, mais peut faciliter les démarches.

Rapport d’intervention et documents utiles

Après le chantier, un rapport détaillé a été transmis à la famille et au notaire, incluant :

description des constatations initiales,
détail des travaux réalisés (sécurisation, dépose, nettoyage, désinfection, traitement des odeurs, gestion des déchets),
dates et durée de l’intervention,
photos avant et après (avec accord des parties),
références des produits utilisés.

Ces éléments servent de support aux échanges avec l’assurance et peuvent être utiles dans le cadre d’une succession ou d’un projet de vente ou de location ultérieure du bien.

Articulation avec d’autres corps de métier

Une fois la maison assainie, certains travaux peuvent être nécessaires :

repos du sol (carrelage, parquet, revêtement souple),
reprise de peinture sur les murs de la chambre,
rénovation ponctuelle de menuiseries ou plinthes.

Nova Clean Sinistres intervient en amont, afin de laisser un support propre, sain et prêt à être repris par des artisans. Dans le cas étudié, la famille a, par exemple, confié la pose d’un nouveau sol et la réfection de la peinture à une entreprise de rénovation, après la validation du rapport de décontamination.

Résultats obtenus : maison assainie et de nouveau accessible

À l’issue de l’intervention, la maison a retrouvé un niveau d’hygiène conforme à une occupation normale.

Élimination des risques sanitaires

Les zones contaminées ont été traitées en profondeur :

suppression des matériaux irrécupérables,
nettoyage poussé des supports,
désinfection professionnelle,
élimination des déchets par filière adaptée.

Les mauvaises odeurs, extrêmement présentes au début, ont été nettement réduites dès les premières heures de travail et quasiment supprimées après le traitement complet de l’air et des surfaces.

Retour possible de la famille dans le logement

Après validation des résultats, la famille a pu entrer dans la maison dans des conditions beaucoup plus acceptables. La pièce autrefois inaccessible est redevenue un espace neutre, associé à un environnement propre, sans odeur agressive.

Ce retour est souvent une étape importante dans le processus de deuil : pouvoir trier les affaires, organiser la suite (vente, location ou conservation du bien), sans être confronté à un environnement insalubre.

Préparation du bien pour la suite (occupation, vente, location)

Une maison ayant connu un décès découvert tardivement peut, après une intervention professionnelle, être de nouveau habitée ou proposée à la vente ou à la location. Le rapport d’intervention, les photos et la traçabilité des opérations constituent des éléments rassurants pour les futurs occupants ou acquéreurs.

Dans le cas étudié, la famille a choisi de réaliser quelques travaux de finition après la décontamination, puis de mettre la maison en vente. La décontamination préalable a été un argument solide pour présenter un bien sain et entretenu, malgré l’événement survenu.

Conseils pratiques pour les familles et professionnels confrontés à un décès découvert tardivement

Il est fréquent que les proches se sentent démunis face à une telle situation. Voici quelques repères généraux, basés sur notre expérience de terrain.

Ne pas intervenir seul sans protection ni méthode

Même si l’envie est forte de « ranger » ou de nettoyer rapidement, intervenir sans protection et sans protocole adapté peut exposer à des risques sanitaires et psychologiques. Il est conseillé d’éviter :

de manipuler les éléments fortement souillés,
de tenter de nettoyer à l’eau de javel ou à grands seaux d’eau sans savoir jusqu’où la contamination a pénétré,
de jeter aux ordures ménagères des déchets biologiquement à risque.

Faire appel à une entreprise spécialisée

Une entreprise spécialisée en nettoyage après décès comme Nova Clean Sinistres dispose :

d’équipements adaptés,
de produits professionnels,
de protocoles éprouvés,
de filières agréées pour les déchets,
de l’expérience nécessaire pour intervenir dans le respect des proches.

Cette prise en charge permet de transformer un lieu choquant et insalubre en un espace assaini, tout en soulageant la famille d’une tâche extrêmement lourde.

Informer les interlocuteurs clés

En parallèle, il est utile de prévenir :

l’assurance habitation,
le notaire chargé de la succession,
éventuellement le syndic de copropriété si les odeurs impactent les parties communes,
les voisins les plus proches pour expliquer qu’une intervention est programmée.

Une communication claire limite les tensions et facilite les démarches administratives.

Ce qui distingue Nova Clean Sinistres sur ce type d’intervention

Nova Clean Sinistres intervient depuis des années sur des chantiers de nettoyage après sinistre et après décès, pour des professionnels comme pour des particuliers. Plusieurs aspects structurent notre approche.

Une expertise spécifique en nettoyage après décès et scènes difficiles

Les équipes sont formées aux risques biologiques, aux protocoles de désinfection, à la gestion des odeurs et à la manipulation des déchets à risque. Cette spécialisation garantit :

une évaluation précise de la situation,
des méthodes adaptées à chaque type de support,
une qualité d’exécution constante.

Des procédures claires et tracées

Chaque intervention suit des étapes organisées :

Analyse de la situation et devis détaillé.
Sécurisation des lieux et protection de l’équipe.
Retrait des éléments contaminés et dépose des matériaux nécessaires.
Nettoyage approfondi et désinfection.
Traitement de l’air et des odeurs.
Gestion des déchets avec traçabilité.
Remise d’un rapport écrit à la fin de l’intervention.

Cette structuration rassure les familles, les notaires, les assurances et les éventuels acheteurs ou locataires futurs.

Une approche respectueuse et discrète

Au-delà de la technique, la dimension humaine est centrale. Les équipes Nova Clean Sinistres interviennent avec discrétion, en respectant la mémoire de la personne décédée et la douleur des proches. Les échanges sont clairs, sans détails inutiles, avec une volonté de rendre la situation plus supportable.