Rédigé le 17 novembre 2025. Publié dans Etudes de cas.

Étude de cas : comment nous avons éliminé la suie acide dans un appartement incendié

Contexte de l’intervention dans un appartement ravagé par un incendie

Quand Nova Clean Sinistres est contactée pour un nettoyage après incendie, la situation est presque toujours urgente, émotionnellement chargée et techniquement complexe. Dans ce cas précis, il s’agissait d’un appartement de 70 m² situé dans un immeuble récent, fortement impacté par un feu parti de la cuisine. Le sinistre avait été rapidement maîtrisé par les pompiers, mais la fumée s’était propagée dans toutes les pièces, déposant un film noir et collant sur les murs, plafonds, meubles, appareils électroménagers et éléments de décoration.

À première vue, le logement semblait simplement noirci. En réalité, la suie était très chargée en composés acides, issus à la fois des matériaux brûlés (plastiques, peintures, revêtements de sol) et des fumées grasses. Ce type de suie n’est pas seulement inesthétique : il attaque les surfaces, corrode les métaux, détériore les plastiques, peut endommager de façon irréversible les équipements électriques et électroniques, et présente un risque sanitaire pour les occupants et les intervenants.

Notre mission, en tant que société spécialisée en nettoyage après sinistre, consistait à décontaminer complètement l’appartement, à neutraliser la suie acide et à préparer le logement à la remise en état par les artisans (peintres, électriciens, cuisinistes, etc.), tout en accompagnant les occupants et leur assurance dans les différentes étapes.

Diagnostic initial du logement touché par la suie acide

Avant toute intervention, l’équipe Nova Clean Sinistres a procédé à une visite technique approfondie. Cette étape conditionne la réussite du chantier de décontamination et permet de définir les priorités.

Évaluation visuelle détaillée des dégâts

Un premier passage pièce par pièce a permis de constater :

Des plafonds et murs entièrement noircis, avec des coulures sombres le long des parois.
Des dépôts épais de suie dans la cuisine, au niveau de la hotte, des meubles hauts et de la zone de cuisson.
Des traces de fumée très marquées autour des passages d’air, bouches de VMC, interrupteurs, prises électriques.
Des meubles en bois et en mélaminé recouverts d’un film noir, collant au toucher.
Des appareils électroménagers et électroniques potentiellement endommagés (four, micro-ondes, télévision, box internet, ordinateurs).

Analyse des surfaces et des matériaux sensibles

La nature des surfaces détermine les produits et techniques à utiliser. L’appartement mélangeait :

Peintures mates et satinées sur les murs.
Plafonds en plaques de plâtre peintes.
Sol en parquet stratifié dans les pièces principales.
Carrelage dans la cuisine et la salle de bain.
Menuiseries intérieures en bois peint et mélaminé.
Menuiseries extérieures en PVC.
Radiateurs métalliques et éléments en acier inoxydable.

Certaines surfaces, notamment les peintures mates et les bois, sont particulièrement sensibles aux produits trop agressifs ou abrasifs. L’enjeu était de supprimer la suie acide tout en préservant au maximum ce qui pouvait être sauvé.

Prise en compte des risques sanitaires et de sécurité

Lors du diagnostic, nous avons également :

Repéré les zones à risque électrique (tableau, prises, luminaires) nécessitant la coupure du courant avant intervention.
Évalué la ventilation disponible dans le logement afin de limiter l’exposition aux particules et aux émanations résiduelles.
Déterminé le niveau de protection nécessaire pour les techniciens (masques filtrants adaptés, gants, combinaisons, lunettes).

Cette analyse a permis de définir un protocole sécurisé et un plan d’action spécifique à ce cas de suie acide dans un appartement incendié.

Risques spécifiques liés à la suie acide après incendie

Dans ce type de sinistre, la suie n’est pas un simple dépôt de poussière. Elle résulte de la combustion incomplète de divers matériaux, souvent synthétiques, et se charge de composés acides et de résidus toxiques. Ces caractéristiques imposent un traitement professionnel.

Effets corrosifs sur les matériaux et les équipements

La suie acide peut provoquer :

La corrosion des métaux (radiateurs, poignées, charnières, éléments de plomberie).
La dégradation des circuits imprimés et composants électroniques.
L’apparition de piqûres de rouille prématurées sur les surfaces métalliques.
Le jaunissement rapide des plastiques laissés en contact avec la suie et l’humidité.

Plus le délai entre le sinistre et la décontamination est long, plus les dégâts peuvent s’aggraver, même si le feu est éteint depuis longtemps.

Impact sur la santé des occupants et intervenants

Respirer des particules de suie et des vapeurs issues de l’incendie peut être irritant pour les voies respiratoires, les yeux et la peau, en particulier chez les personnes fragiles ou souffrant de pathologies respiratoires. La suie acide n’est pas neutre : elle peut provoquer des irritations, des maux de tête, des sensations de brûlure au contact prolongé.

C’est la raison pour laquelle Nova Clean Sinistres applique des procédures strictes en matière de protection individuelle et de ventilation des locaux durant toute la durée de l’intervention.

Plan d’action Nova Clean Sinistres pour la décontamination de la suie acide

Après le diagnostic, nous avons établi un plan d’action structuré, adapté à la fois aux contraintes techniques de l’appartement, aux attentes des occupants et aux exigences de l’assurance.

Définition des priorités de traitement

Les priorités étaient les suivantes :

Sécuriser le site (électricité, ventilation, accès).
Protéger les zones non sinistrées ou faiblement touchées.
Évacuer les éléments irrécupérables ou trop fortement dégradés.
Décontaminer en profondeur les surfaces structurelles (murs, plafonds, sols).
Traiter spécifiquement la suie acide sur les surfaces sensibles.
Neutraliser les odeurs de fumée persistantes.
Laisser un logement propre, sain, prêt pour les travaux de remise en état.

Coordination avec les occupants et l’assurance

Le nettoyage après incendie s’inscrit souvent dans un parcours plus large d’indemnisation et de réparation. Nous avons donc :

Réalisé un état des lieux photographique complet avant intervention.
Élaboré un devis détaillé, décrivant les étapes de décontamination et les méthodes utilisées.
Communiqué avec l’expert d’assurance pour valider les périmètres de nettoyage et les éléments à traiter ou à évacuer.
Planifié l’intervention sur plusieurs jours, en tenant compte des contraintes de l’immeuble (accès, voisinage, horaires).

Étapes techniques du nettoyage après incendie dans l’appartement

Le traitement de la suie acide et des dégâts d’incendie se déroule en plusieurs phases successives, chacune ayant un objectif précis.

Sécurisation du chantier et préparation des lieux

Avant de commencer le nettoyage :

L’alimentation électrique a été partiellement coupée dans les zones les plus touchées, sur instruction d’un professionnel habilité.
Les fenêtres ont été ouvertes et la ventilation renforcée pour limiter la concentration en particules et en fumées résiduelles.
Les sols ont été protégés dans les couloirs de l’immeuble pour éviter de propager la suie.
Les techniciens ont revêtu des équipements de protection adaptés.

Tri, évacuation et gestion des éléments endommagés

Une partie du mobilier et de l’électroménager était irréversiblement détériorée. Avec l’accord de l’assuré et de l’expert :

Les objets irrécupérables ont été triés, listés et orientés vers une filière de déchets adaptée.
Les éléments pouvant être restaurés ont été mis de côté pour un traitement spécifique (nettoyage, désodorisation, parfois nettoyage en atelier).
Les textiles fortement imprégnés de fumée (rideaux, tapis, certaines literies) ont été conditionnés pour un traitement spécialisé ou un remplacement selon les décisions prises avec l’assurance.

Cette phase libère l’espace de travail et permet de concentrer les efforts sur la décontamination des surfaces et volumes.

Dépoussiérage technique et aspirateur avec filtration adaptée

Avant tout traitement humide de la suie, un dépoussiérage approfondi a été réalisé :

Utilisation d’aspirateurs industriels équipés de filtres haute efficacité adaptés aux particules fines.
Aspiration des plafonds, murs, plinthes, radiateurs, menuiseries, interrupteurs, prises, grilles de ventilation.
Traitement minutieux des angles, des joints et des zones de circulation d’air où la suie s’accumule.

Cette étape évite de répandre davantage la suie lors des lavages et limite la formation de traces et coulures.

Traitement spécifique de la suie acide sur les surfaces

Une fois le gros de la suie retiré par aspiration, commence la phase la plus délicate : la décontamination chimique visant à neutraliser l’acidité et à éliminer les résidus.

Choix des produits de décontamination et tests préalables

Nova Clean Sinistres utilise des produits formulés pour le nettoyage après incendie, capables de :

Solubiliser les graisses et les suies carbonisées.
Neutraliser les résidus acides pour protéger les surfaces dans le temps.
Limiter l’agression des supports fragiles.

Avant d’appliquer les solutions de nettoyage sur de grandes surfaces, des tests ont été réalisés sur des zones discrètes :

Sur les peintures mates et satinées.
Sur le stratifié du sol.
Sur les éléments en PVC et en aluminium.

Ces essais permettent d’ajuster les concentrations, les temps de contact et les méthodes d’application (éponge, microfibre, brosse douce, monobrosse).

Nettoyage des murs et plafonds fortement encrassés

Les plafonds et murs ont été traités en plusieurs passes :

Application d’une solution détergente et neutralisante adaptée à la suie acide.
Travail méthodique de haut en bas, afin d’éviter les reprises de salissures.
Rinçage contrôlé pour éliminer les résidus de produit et de suie.
Essuyage soigné pour laisser les surfaces prêtes à recevoir, si nécessaire, une nouvelle couche de peinture.

Dans certaines pièces, notamment la cuisine, l’encrassement était tellement important qu’une remise en peinture a été recommandée, mais sur une base saine et décontaminée.

Traitement des surfaces sensibles : bois, plastiques, éléments décoratifs

Les meubles en bois, portes, encadrements et placards ont reçu un traitement plus doux :

Utilisation de produits moins alcalins et de techniques non abrasives.
Travail en couches fines, avec essuyage fréquent pour ne pas saturer le support.
Insistance sur les poignées, chants de porte et zones de contact fréquentes, souvent plus encrassées.

Les surfaces en plastique (interrupteurs, prises, cadres de fenêtres, grilles de ventilation) ont été nettoyées et neutralisées, ce qui a permis d’éliminer le jaunissement récent et de limiter le risque de dégradation ultérieure.

Protection des surfaces métalliques et éléments techniques

Les radiateurs, robinetteries, poignées de portes et autres éléments métalliques ont été :

Dégraissés et décontaminés à l’aide de produits spécifiques.
Séchés soigneusement pour éviter toute rétention d’humidité acide.
Selon les cas, un léger film protecteur a été appliqué pour limiter la corrosion.

Les équipements électriques et électroniques ont été manipulés avec prudence. Leur démontage et leur éventuelle réparation ont été confiés à des professionnels qualifiés, sur la base de notre rapport de décontamination.

Gestion des odeurs de fumée et de brûlé dans l’appartement

Même après un nettoyage minutieux, l’odeur de fumée peut persister si elle n’est pas traitée de manière adaptée. Dans ce cas, la fumée issue de la combustion de plastiques et de graisses de cuisine était particulièrement tenace.

Ventilation renforcée et nettoyage des volumes d’air

Dès les premières heures, les fenêtres ont été ouvertes aussi souvent que possible et la VMC vérifiée. Parallèlement :

Les grilles et conduits accessibles ont été dépoussiérés et nettoyés.
Les bouches d’extraction ont été démontées lorsque c’était possible, pour un nettoyage approfondi.

Cette action limite la recirculation des odeurs dans le logement.

Utilisation de techniques professionnelles de désodorisation

En complément du nettoyage, Nova Clean Sinistres a mis en œuvre des procédés de traitement de l’air adaptés au contexte :

Installation temporaire de générateurs de traitement de l’air (par exemple, procédés de neutralisation ou technologies de traitement ciblant les molécules odorantes).
Mise en place de cycles de traitement lorsque le logement était inoccupé, en respectant scrupuleusement les consignes de sécurité.

Ces interventions n’ont pas vocation à masquer les odeurs mais à traiter les molécules à l’origine des nuisances, en complément du nettoyage physique des surfaces.

Prise en charge des textiles et éléments absorbants

Les textiles (rideaux, coussins, certains tapis) peuvent retenir les odeurs de fumée. Dans ce cas :

Les textiles récupérables ont été orientés vers un traitement spécialisé (pressing, nettoyage à sec ou à l’eau avec produits appropriés).
Les éléments trop endommagés ou brûlés ont été déclarés comme pertes auprès de l’assurance, sur la base des constats effectués.

Résultats obtenus après le nettoyage de suie acide

À l’issue de l’intervention, l’appartement était méconnaissable par rapport à l’état initial au lendemain de l’incendie.

État des surfaces et préparation à la remise en état

Les murs, plafonds et sols :

Ne présentaient plus de dépôt visible de suie.
Avaient retrouvé un aspect propre, même si des traces d’anciens dégâts restaient perceptibles à certains endroits, devant être corrigées par des travaux de peinture.
Étaient exempts de résidus gras ou collants, caractéristiques de la suie acide mal nettoyée.

Les menuiseries, radiateurs, surfaces métalliques et plastiques :

Étaient nettoyés, décontaminés et protégés autant que possible.
Pouvaient, pour la plupart, être conservés sans nécessité de remplacement.

Ambiance olfactive et confort des futurs occupants

Après les cycles de traitement d’air et la ventilation prolongée :

L’odeur de fumée a été fortement réduite.
Seules de légères rémanences ponctuelles subsistaient, appelées à disparaître avec l’aération régulière et les travaux de finition.

Les occupants et l’expert ont pu constater que le logement était revenu à un niveau de salubrité compatible avec une remise en état sereine.

Documentation et traçabilité pour l’assurance et les professionnels du bâtiment

Pour clôturer l’intervention, Nova Clean Sinistres a remis :

Un rapport détaillé des opérations de décontamination réalisées.
Un ensemble de photos avant / après, utiles pour l’assureur et les artisans.
Des recommandations pour la suite des travaux (peinture, remplacement d’équipements, éventuelle vérification électrique complémentaire).

Cette traçabilité est un élément important de la démarche qualité et de la preuve de la décontamination effectuée.

Enseignements pour les particuliers confrontés à un incendie

Ce cas d’appartement touché par la suie acide illustre des points essentiels pour les particuliers qui subissent un sinistre de type incendie.

Réagir rapidement pour limiter les dégâts invisibles

Même lorsque le feu semble limité et rapidement maîtrisé, les fumées peuvent causer des dommages considérables :

Agir vite pour organiser une décontamination réduit les effets de la corrosion et la pénétration des odeurs.
Laisser la suie acide en place trop longtemps expose les surfaces et les équipements à une dégradation progressive.

Il est donc important de solliciter une entreprise spécialisée dès que possible, en parallèle des démarches d’assurance.

Ne pas se fier uniquement à l’aspect visuel de la suie

On pourrait être tenté de nettoyer soi-même les traces les plus visibles. Pourtant :

Certains gestes inadaptés peuvent aggraver les choses (usage de produits trop agressifs, d’eau en excès, de brosses abrasives).
Des surfaces qui paraissent propres peuvent rester contaminées si l’acidité n’est pas neutralisée.

Une intervention professionnelle permet d’utiliser des produits et méthodes spécifiquement développés pour ce type de sinistre.

Se faire accompagner dans les démarches techniques et administratives

Un incendie génère de nombreuses questions : nature des dégâts, éléments à conserver ou à remplacer, ordre des interventions, sécurité électrique, calendrier des travaux. Le rôle de Nova Clean Sinistres est aussi :

De dialoguer avec l’expert d’assurance pour clarifier le périmètre du nettoyage et des réparations.
De fournir des éléments clairs et structurés aux autres intervenants (peintres, électriciens, plombiers).
D’apporter des conseils pratiques aux occupants sur les précautions à prendre, l’aération, le suivi dans les jours et semaines qui suivent.

Enjeux pour les professionnels, gestionnaires d’immeubles et assureurs

Les décideurs professionnels (syndics, bailleurs, gestionnaires de patrimoine, assureurs) tirent également des enseignements concrets de ce type de chantier.

Limiter les interruptions d’usage et les coûts indirects

Dans le cas d’un appartement en location ou dans un immeuble collectif, la rapidité et la qualité de la décontamination :

Réduisent les délais avant remise en location ou réintégration du logement par les occupants.
Limite le risque d’apparition de problèmes secondaires (corrosion avancée, odeurs persistantes, insatisfaction des assurés).

Un prestataire spécialisé comme Nova Clean Sinistres peut apporter une réponse structurée, planifiée et documentée, compatible avec les contraintes d’exploitation.

Fiabiliser les diagnostics et les arbitrages

Lorsqu’un sinistre survient, il faut décider ce qui doit être nettoyé, réparé ou remplacé. Grâce à un retour d’expérience comme celui de cet appartement incendié :

Il apparaît clairement que certaines surfaces très encrassées peuvent être sauvées si elles sont traitées assez tôt.
D’autres éléments, en particulier les équipements électriques ou certains textiles, doivent être remplacés pour des raisons de sécurité ou de salubrité.

Les rapports d’intervention détaillés facilitent ces arbitrages.

S’appuyer sur une expertise reconnue en nettoyage après sinistre

Pour les professionnels, travailler avec une entreprise connaissant parfaitement les spécificités de la suie acide, des dégâts de fumée et de la décontamination post-incendie est un gage de sécurité :

Respect des protocoles de sécurité.
Utilisation de produits et matériels adaptés.
Capacité à intervenir dans des contextes variés (logements, locaux professionnels, commerces, parties communes d’immeuble).

Organisation pratique d’une intervention Nova Clean Sinistres après incendie

À partir de cette étude de cas, il est possible de décrire la manière dont se déroule, concrètement, une intervention type.

Prise de contact et visite technique

Tout commence par :

Un échange téléphonique ou via le site Nova Clean Sinistres permettant de décrire le sinistre.
La planification rapide d’une visite technique sur place pour évaluer les dégâts, le type de suie, la configuration des lieux.
L’établissement d’un devis détaillé, adapté aux besoins précis du client (particulier, bailleur, entreprise).

Planification, préparation et communication

Une fois le devis validé :

Les dates d’intervention sont fixées, en tenant compte des échéances d’expertise, des rendez-vous avec l’assurance et des autres corps de métier.
Le matériel nécessaire est préparé : équipements de protection, aspirateurs, produits de décontamination, monobrosses, matériels de traitement de l’air.
Les consignes pratiques sont expliquées au client (accès, présence ou non sur site, objets à mettre de côté, documents à conserver).

Réalisation, suivi et remise du rapport

Pendant et après l’intervention :

Le chef d’équipe assure le suivi du chantier, le respect du protocole et la coordination avec les autres intervenants.
Un contrôle final permet de vérifier que la suie acide a été éliminée, que les surfaces sont décontaminées et que les odeurs sont maîtrisées.
Un rapport de fin de chantier est transmis au client, souvent utile pour finaliser le dossier d’assurance et planifier sereinement les travaux de remise en état.

Points clés à retenir de cette étude de cas de suie acide dans un appartement incendié

Ce cas réel illustre plusieurs éléments essentiels du nettoyage après incendie :

Une suie acide non traitée à temps peut continuer à faire des dégâts longtemps après l’extinction du feu.
Le diagnostic initial et le choix des méthodes de décontamination sont décisifs pour préserver un maximum d’éléments et sécuriser le logement.
Le traitement des odeurs ne peut être efficace que s’il s’accompagne d’un nettoyage approfondi des surfaces et des volumes d’air.
L’accompagnement des occupants, la coordination avec l’assurance et la transmission d’une documentation claire font partie intégrante d’une prestation professionnelle.

En s’appuyant sur une expertise technique solide et une organisation rigoureuse, Nova Clean Sinistres permet aux particuliers et aux professionnels de traverser cette étape difficile avec un interlocuteur unique pour la décontamination, la neutralisation de la suie acide et la préparation du logement ou du local à la remise en état.