Rédigé le 17 novembre 2025. Publié dans Etudes de cas.

Étude de cas : décontamination complète d’un local professionnel après incendie

Contexte du sinistre et profil du client

Dans cette étude de cas, il s’agit d’un sinistre survenu dans un local professionnel de 250 m² occupé par une société de services administratifs. Le site est situé au rez-de-chaussée d’un immeuble de bureaux accueillant plusieurs entreprises, avec une circulation quotidienne importante de collaborateurs, de clients et de prestataires extérieurs.

Un départ de feu s’est produit dans une salle technique, au niveau d’une armoire électrique. L’incendie a été rapidement maîtrisé par les pompiers, limitant les flammes à une zone précise, mais les fumées se sont propagées dans l’ensemble du plateau de bureaux. Les plafonds, murs, sols, mobiliers, ordinateurs et documents ont été impactés par les suies, les odeurs de brûlé et les résidus de combustion.

L’entreprise cliente devait impérativement reprendre son activité dans les meilleurs délais pour limiter les pertes d’exploitation, tout en garantissant la sécurité et la santé de ses salariés. C’est dans ce contexte que Nova Clean Sinistres a été mandatée par l’assureur pour assurer la décontamination complète du local.

Nature du local et activité exercée

Le local comprend :

Un open space avec postes informatiques
Deux bureaux de direction fermés
Une salle de réunion
Une salle technique avec serveurs et baies informatiques
Un coin kitchenette
Un couloir et une zone d’accueil client

L’activité implique la manipulation de dossiers papier, de données sensibles et la présence de nombreux appareils électroniques. La continuité de service et la préservation des documents physiques constituent donc des enjeux majeurs.

Chronologie de l’incident et mobilisation des équipes

Jour J, 06h30 : départ de feu dans la salle technique avant l’arrivée du personnel.
Jour J, 07h10 : feu maîtrisé par les pompiers, local sécurisé mais très enfumé.
Jour J, matin : constat de l’assureur, décision de fermer temporairement le site.
Jour J, après-midi : contact avec Nova Clean Sinistres, planification d’une visite technique d’urgence.
J+1 : inspection détaillée, mise en place des premières mesures de protection, validation du protocole par l’assureur.
J+2 à J+5 : décontamination complète, traitement de l’air, gestion des déchets et contrôles finaux.

Cette chronologie montre l’importance d’une intervention structurée, avec un protocole précis et une coordination constante entre le client, l’assureur et l’entreprise spécialisée.

Enjeux pour l’entreprise et les occupants

Les objectifs fixés dès le départ étaient clairs :

Éliminer les suies, les résidus de fumée et les odeurs dans l’ensemble des pièces.
Protéger la santé des collaborateurs (éviter l’inhalation de particules, les irritations cutanées et respiratoires).
Sauvegarder un maximum de matériels et de documents.
Rendre les locaux de nouveau opérationnels le plus rapidement possible.
Apporter des preuves tangibles de la qualité de la décontamination (rapport, photos, mesures, fiches techniques).

Ces enjeux ont guidé le choix des protocoles et des méthodes utilisés par Nova Clean Sinistres sur l’ensemble du chantier.

Évaluation technique des dégâts après incendie

La première étape d’une intervention de ce type consiste à réaliser une évaluation technique structurée, à la fois visuelle, instrumentale et documentaire.

Inspection initiale et sécurisation des lieux

Lors de la visite de J+1, l’équipe de Nova Clean Sinistres a procédé à :

La vérification de la stabilité des plafonds, cloisons et revêtements à proximité de la salle sinistrée.
La confirmation, avec le rapport des pompiers, de l’absence de points chauds persistants.
Le contrôle des accès : pose de protections au sol dans les zones de passage, balisage des zones fortement impactées.
L’évaluation du niveau de contamination atmosphérique (odeurs, résidus visibles, dépôts sur les surfaces hautes).

Cette phase permet de définir les priorités : sécuriser, limiter la dispersion des suies, protéger les zones encore peu touchées.

Typologie des dommages constatés

Les dégâts étaient de nature multiple :

Impact sur les surfaces visibles

Murs et plafonds recouverts de suie grasse, surtout dans l’axe de propagation de la fumée.
Traces de fumée autour des bouches de ventilation, détecteurs et luminaires.
Mobilier taché et imprégné d’odeurs (chaises, bureaux, armoires).
Sols marqués par des dépôts sombres, particulièrement dans le couloir de circulation des fumées.

Effets invisibles et risques sanitaires

Au-delà des traces évidentes, les suies issues de la combustion de plastiques, câbles électriques et composants électroniques contiennent des particules fines, parfois toxiques, qui peuvent :

Se déposer dans les conduits de ventilation.
Pénétrer dans les claviers, les unités centrales et les écrans.
S’infiltrer dans les textiles (fauteuils, moquettes, tentures).
Rester en suspension dans l’air ambiant pendant plusieurs jours.

Ces particules représentent un risque pour la santé (irritation des voies respiratoires, allergies, maux de tête), ce qui rend indispensable une approche de décontamination globale, et non un simple nettoyage superficiel.

Diagnostic des matériaux et supports

Chaque type de surface réagit différemment aux suies et aux produits de décontamination. L’équipe a réalisé un diagnostic par famille de matériaux :

Peintures murales et plafonds : lessivables sur certaines zones, mais fragiles dans d’autres, avec risque de décoloration.
Revêtements de sol : dalles textiles en open space, sol PVC dans le couloir et la kitchenette.
Boiseries et mobiliers stratifiés : sensibilité aux produits trop alcalins ou abrasifs.
Éléments métalliques : risque de corrosion à cause des résidus acides de la fumée.
Équipements informatiques : nécessitent un dépoussiérage minutieux, sans liquide, avec des techniques adaptées.

Ce diagnostic permet d’ajuster les protocoles : type de détergents, techniques de brossage, temps de contact, méthode de rinçage, afin de préserver les supports tout en éliminant la contamination.

Protocoles de décontamination mis en œuvre par Nova Clean Sinistres

Une fois l’état des lieux réalisé, Nova Clean Sinistres a déployé un protocole structuré, avec des étapes clairement définies et des fiches de procédures pour chaque type de surface et de zone.

Organisation du chantier et coordination globale

Avant même le début des travaux, plusieurs points ont été posés avec le client et l’assureur :

Définition des zones prioritaires (accueil, open space, salles de réunion).
Planification par tranches horaires pour limiter les nuisances pour les autres entreprises de l’immeuble.
Mise en place d’un circuit propre/sale pour éviter la recontamination.
Identification du matériel à évacuer, à traiter sur place ou à orienter vers une filière spécialisée.

Un chef de chantier Nova Clean Sinistres a été désigné comme interlocuteur unique, chargé de :

Coordonner les équipes sur site.
Informer le client de l’avancement.
Documenter les opérations avec des relevés et des photos.
Adapter les moyens selon les imprévus (zone plus contaminée que prévue, besoin de renfort, ajustement de planning).

Méthodologie de décontamination des surfaces

La décontamination ne se résume pas à enlever la suie visible. L’objectif est de neutraliser les résidus acides, d’éliminer les particules fines et de supprimer les odeurs tenaces.

Dépoussiérage technique et aspiration des suies

Première étape, avant l’action chimique :

Aspiration des plafonds, murs et surfaces hautes à l’aide d’aspirateurs équipés de filtres adaptés.
Dépoussiérage méticuleux des luminaires, goulottes, plinthes, dessus de meubles, bordures de fenêtres.
Travail spécifique sur les zones hautes difficilement accessibles avec perches et escabeaux.

Cette étape limite la dispersion des suies et prépare les surfaces au nettoyage humide.

Nettoyage alcalin, rinçage et neutralisation des surfaces

Le nettoyage des surfaces s’effectue ensuite en plusieurs passes :

Application d’un détergent adapté aux suies
- Produits à pH contrôlé, capables de dissoudre les graisses et les résidus acides.
- Application manuelle (éponge, lavette) ou mécanique selon les surfaces.
Temps de contact maîtrisé
- La solution reste quelques minutes sur la surface pour agir sur les suies incrustées.
- Surveillance constante pour éviter toute altération des supports les plus fragiles.
Rinçage soigneux à l’eau claire
- Essuyage humide ou rinçage avec microfibres.
- Changement fréquent des eaux de rinçage afin de ne pas étaler la contamination.
Neutralisation finale
- Passage de produits permettant de rééquilibrer le pH et de stabiliser les supports.
- Objectif : limiter les risques de jaunissement, de corrosion ou de dégradation à moyen terme.

Traitement spécifique des matériaux sensibles

Certaines surfaces nécessitent des approches particulières :

Dalles textiles et moquettes :
- Aspiration en profondeur.
- Nettoyage par injection-extraction ou méthode adaptée, en tenant compte des contraintes d’humidité.
- Traitements ciblés sur les zones les plus impactées par la fumée.
Boiseries et mobilier stratifié :
- Produits non abrasifs, sans solvants agressifs.
- Travail par petites sections, avec essuyage immédiat.
Équipements informatiques et électroniques :
- Dépoussiérage à sec, air pulsé contrôlé, pinceaux antistatiques.
- Aucune application de liquide sur les composants.
- Coordination avec le prestataire informatique du client pour la remise en service.

Gestion de l’odeur de fumée et traitement de l’air

La suppression des odeurs constitue souvent l’un des points les plus sensibles pour les occupants. Même lorsque les surfaces semblent propres, l’odeur de brûlé peut persister si l’air et certains matériaux poreux n’ont pas été traités.

Ventilation et renouvellement de l’air

Dès le début du chantier :

Ouverture contrôlée des ouvrants lorsque les conditions extérieures le permettent.
Ventilation forcée avec des extracteurs d’air positionnés de manière stratégique.
Mise en place d’un flux d’air dirigé de la zone la plus propre vers la zone la plus contaminée, pour éviter les retours de fumée.

Filtration particulaire et traitement de l’air intérieur

Pour compléter le renouvellement d’air naturel :

Utilisation de dispositifs de traitement de l’air équipés de filtres adaptés.
Travail continu pendant toute la durée du chantier, avec relevés réguliers de l’état des filtres.
Objectif : capturer les particules fines en suspension et accélérer le retour à une qualité d’air acceptable.

Traitements complémentaires pour les odeurs tenaces

Dans certaines pièces très impactées (salle technique, couloir proche du foyer), des traitements complémentaires ont été réalisés :

Nébulisation de solutions spécifiques dans l’air ambiant.
Traitement des textiles fortement imprégnés.
Intervention séquencée pour laisser le temps aux produits d’agir, suivie d’une aération prolongée.

L’approche retenue vise à traiter la cause des odeurs (suies et résidus de combustion), plutôt que de les masquer.

Gestion des déchets et traçabilité

La décontamination génère différents types de déchets :

Résidus solides de suie et poussières.
Lavettes, consommables, filtres usagés.
Éléments fortement contaminés ou non récupérables (certains mobiliers ou équipements).

Nova Clean Sinistres a mis en place :

Un tri sur site selon la nature des déchets.
Une orientation vers des filières adaptées selon les exigences réglementaires.
Une traçabilité documentée avec bordereaux de prise en charge, afin que le client et l’assureur disposent d’un historique complet des flux de déchets issus du sinistre.

Focus sur les protocoles de sécurité et de qualité

Sur ce type de chantier, la sécurité des intervenants, des occupants de l’immeuble et la qualité des résultats finaux sont étroitement liées.

Protections collectives et individuelles pour les équipes

Les équipes Nova Clean Sinistres ont travaillé avec :

Équipements de protection respiratoire adaptés aux poussières et éventuels composés irritants.
Gants, lunettes, combinaisons ou tenues de travail spécifiques.
Procédures de déshabillage et de nettoyage en fin de journée pour éviter de transférer la contamination à l’extérieur du site.

Des protections collectives ont également été mises en place :

Balisage des zones de travail.
Limitation de l’accès aux seuls intervenants autorisés.
Informations régulières à destination des autres entreprises de l’immeuble.

Contrôles qualité à chaque étape du chantier

Tout au long de la mission, le chef de chantier vérifie :

L’efficacité du dépoussiérage et du nettoyage des surfaces.
La diminution progressive des odeurs de fumée.
L’aspect visuel des supports (absence de traces, de coulures, de voiles de suie).
L’absence de recontamination dans les zones déjà traitées.

En fin d’intervention, un contrôle général est réalisé avec le client, pièce par pièce, afin de valider la conformité des résultats aux objectifs définis au départ.

Documents techniques remis au client

Pour sécuriser la reprise d’activité, Nova Clean Sinistres remet au client :

Un récapitulatif des surfaces traitées et des méthodes utilisées.
Les fiches techniques et fiches de données de sécurité des principaux produits appliqués.
Un rapport illustré avec photos avant/après.
Des préconisations pour l’entretien ultérieur des surfaces décontaminées.

Ces documents apportent une traçabilité utile pour l’assureur, le service santé et sécurité au travail, ainsi que pour le service maintenance de l’entreprise.

Résultats obtenus et remise en service du local

Au terme de plusieurs jours d’intervention, le local a pu être remis à disposition du client selon le calendrier fixé.

Restauration de l’usage du local professionnel

Les principaux résultats constatés :

Disparition des traces de suie sur les murs, plafonds et sols.
Nettoyage approfondi des postes de travail, du mobilier et des zones d’accueil.
Réduction nette, puis suppression des odeurs de fumée gênantes.
Amélioration sensible de la qualité de l’air intérieur.

Les collaborateurs ont pu reprendre le travail dans un environnement visuellement propre, mais surtout assaini et sécurisé.

Limitation de l’arrêt d’activité

Grâce à une organisation précise :

Les zones les plus critiques ont été traitées en priorité.
La durée de fermeture totale a pu être contenue.
Le client a rapidement retrouvé un fonctionnement quasi normal, avec, pour certaines activités, la possibilité de réintégrer progressivement les locaux.

Cette gestion du temps est essentielle sur les sinistres touchant des locaux professionnels, où chaque jour d’inactivité représente un coût.

Indicateurs de performance du chantier

Pour illustrer l’efficacité de la mission, plusieurs indicateurs ont été suivis :

Superficie totale traitée dans le délai prévu.
Taux de récupération du mobilier et du matériel (réduction des pertes).
Nombre de passages nécessaires dans les zones les plus touchées.
Retour du client sur la possibilité d’exploiter normalement les locaux après intervention.

Ces données sont utiles pour améliorer en continu les protocoles Nova Clean Sinistres et pour conseiller au mieux les futurs clients confrontés à des situations similaires.

Enseignements pratiques pour les gestionnaires de locaux et les assureurs

Cette étude de cas met en lumière plusieurs points concrets utiles aux responsables de sites, aux gestionnaires de patrimoine immobilier et aux compagnies d’assurances.

Premiers réflexes après un incendie dans un local professionnel

Les actions réalisées dans les premières heures conditionnent souvent la suite :

Isoler rapidement la zone sinistrée pour limiter la propagation des suies.
Éviter tout nettoyage improvisé avec des produits inadaptés, qui pourraient fixer les taches ou endommager les supports.
Documenter les dégâts (photos, relevés) pour faciliter les échanges avec l’assureur.
Faire intervenir rapidement une entreprise spécialisée en décontamination après incendie, capable de proposer un protocole structuré.

Erreurs fréquentes à éviter en cas de sinistre

Certaines erreurs rallongent les délais de remise en service ou augmentent les coûts :

Laisser les suies en place trop longtemps, ce qui peut favoriser la corrosion et l’imprégnation des supports.
Utiliser des produits ménagers standards sur des surfaces sensibles, créant des auréoles ou des dégradations irréversibles.
Sous-estimer l’impact des odeurs de fumée sur le confort et la santé des occupants.
Oublier les zones cachées : placards hauts, faux plafonds, gaines techniques.

L’accompagnement par une entreprise spécialisée permet de limiter ces risques.

Intérêt de faire intervenir une entreprise spécialisée en décontamination

Les sinistres impliquant des fumées et des suies demandent :

Une expertise technique pour identifier les supports récupérables.
Des équipements adaptés pour dépoussiérer, nettoyer, traiter l’air et gérer les déchets.
Des procédures documentées pour rassurer le client, les collaborateurs et l’assureur.

Nova Clean Sinistres se positionne précisément sur ce type d’interventions, avec des équipes formées, des protocoles éprouvés et une capacité à gérer des situations variées, du petit local jusqu’aux grandes surfaces.

Organisation type d’une intervention Nova Clean Sinistres après incendie

Même si chaque sinistre est unique, l’expérience montre qu’un schéma d’intervention structuré apporte de la clarté à toutes les parties prenantes.

Étapes clés d’une mission après incendie

Une mission type se déroule généralement selon les grandes étapes suivantes :

Visite technique d’urgence, sécurisation et premier diagnostic.
Élaboration d’un plan d’intervention détaillé, adapté au site et validé avec le client et l’assureur.
Mise en place des protections, de la signalisation et des équipements de traitement de l’air.
Dépoussiérage technique et aspiration des suies sur l’ensemble des surfaces.
Nettoyage, neutralisation et traitement des matériaux selon leur nature.
Gestion des odeurs et traitement de l’air intérieur jusqu’à obtention d’un résultat satisfaisant.
Gestion des déchets, tri, évacuation et traçabilité.
Contrôle final, remise en état des lieux, rapport illustré et conseils au client.

Adaptation des protocoles selon le type de sinistre

Les paramètres influençant les méthodes employées sont nombreux :

Nature des matériaux qui ont brûlé (plastiques, bois, câbles, textiles).
Durée et intensité de l’incendie.
Configuration des locaux (présence de faux plafonds, gaines de ventilation, cages d’escalier).
Type d’activité exercée dans les lieux (bureaux, commerce, établissement recevant du public, local technique).

Nova Clean Sinistres ajuste les produits, les équipements et l’organisation du chantier en fonction de ces paramètres, toujours dans l’objectif de garantir un niveau de décontamination compatible avec une réoccupation en sécurité.

Accompagnement administratif et technique du client

Outre les travaux, l’entreprise joue un rôle de soutien :

Échanges avec l’expert d’assurance.
Aide à la priorisation des zones à remettre en service en premier.
Communication technique destinée aux collaborateurs pour expliquer les actions entreprises et rassurer sur la sécurité des locaux.
Recommandations pour l’entretien régulier après sinistre, afin de prolonger les effets de la décontamination.

FAQ technique autour de la décontamination après incendie

Cette étude de cas permet également de répondre à plusieurs questions pratiques qui reviennent souvent chez les professionnels et particuliers confrontés à un incendie.

Délais moyens d’intervention après un sinistre

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des lieux, la validation de l’assureur et l’ampleur des dégâts. Dans le cas présenté :

Une première visite a eu lieu dès le lendemain du sinistre.
Le chantier de décontamination a démarré deux jours après.
La durée totale de l’intervention a été d’environ une semaine pour ce local de 250 m².

Pour des sinistres plus importants, les délais sont ajustés, mais la priorité reste la même : intervenir rapidement pour limiter la dégradation des supports et réduire l’arrêt d’activité.

Différences entre nettoyage classique et décontamination professionnelle

Un simple nettoyage ne suffit pas après un incendie. La décontamination professionnelle se distingue par :

Un diagnostic technique préalable.
L’utilisation de produits adaptés aux suies et résidus de combustion.
La prise en compte des aspects sanitaires et de la qualité de l’air.
Une démarche structurée avec traçabilité des opérations et gestion des déchets.

Cela permet de passer d’un local seulement « propre en apparence » à un local réellement assaini et sécurisé pour les occupants.

Cas des locaux fortement impactés ou partiellement détruits

Dans des situations plus graves, où des parties de bâtiment sont détruites :

La décontamination se concentre sur les zones récupérables.
Les éléments structurels endommagés sont souvent déposés par des entreprises spécialisées dans la démolition ou la reconstruction.
Nova Clean Sinistres intervient en complément, pour traiter les surfaces restantes, les zones adjacentes et limiter la propagation de la contamination à la partie du bâtiment restée en service.

L’objectif reste le même : sécuriser les espaces encore exploitables et préparer le terrain pour les travaux de réhabilitation.

Synthèse pratique pour les professionnels et les particuliers

Cette étude de cas illustre la manière dont une intervention bien structurée permet de transformer un local professionnel fortement impacté par la fumée en un espace de travail à nouveau fonctionnel, sain et sécurisé.

Pour les gestionnaires de sites, les responsables d’entreprise, les syndics ou les particuliers, plusieurs éléments ressortent :

Un incendie même maîtrisé rapidement peut provoquer des dégâts importants liés aux fumées et aux suies.
Une prise en charge rapide par une entreprise spécialisée en décontamination après incendie limite les dommages et accélère la reprise d’activité.
Des protocoles précis, combinant dépoussiérage, nettoyage, neutralisation et traitement de l’air, sont indispensables pour protéger la santé des occupants.
La traçabilité des actions et des produits utilisés rassure l’ensemble des acteurs (occupants, employeurs, assureurs).

Nova Clean Sinistres intervient aux côtés des professionnels et des particuliers pour les accompagner dans ces situations sensibles, en apportant une expertise technique, une organisation rigoureuse et une approche globale de la décontamination des locaux après sinistre.

En s’appuyant sur des méthodes structurées et sur l’expérience accumulée au fil de nombreux chantiers, l’entreprise contribue à réduire l’impact des incendies sur les personnes, les biens et l’activité, tout en offrant un cadre de travail ou de vie à nouveau sécurisé et confortable.