Rédigé le 17 novembre 2025. Publié dans Etudes de cas.

Comment nous avons assaini une maison inondée en 48 heures grâce à une intervention structurée et méthodique

Contexte du sinistre et appel d’urgence à Nova Clean Sinistres

Un samedi soir de novembre, une famille nous contacte en urgence pour une montée soudaine des eaux au rez-de-chaussée de leur maison individuelle située en zone périurbaine. Un épisode orageux intense a saturé le réseau pluvial, l’eau s’est engouffrée par les ouvertures basses et a rapidement recouvert le sol sur une hauteur de 15 à 20 centimètres.

Les occupants ont réussi à couper l’alimentation électrique et à se mettre à l’abri à l’étage, mais le rez-de-chaussée est entièrement impacté : salon, cuisine, entrée, buanderie et garage. Le stress est important, car :

les revêtements de sol sont récents,
des meubles en bois massif sont au contact direct de l’eau,
plusieurs appareils électroménagers restent branchés sur place,
une odeur d’égout commence déjà à se faire sentir.

L’enjeu est double : sécuriser les lieux pour éviter tout accident, puis limiter au maximum les dommages matériels et sanitaires. La famille appelle Nova Clean Sinistres pour une prise en charge complète de la situation, depuis le pompage jusqu’à l’assainissement approfondi.

État des lieux à notre arrivée et évaluation technique des dégâts

Inspection générale des zones inondées

Notre équipe spécialisée en nettoyage après dégat des eaux se rend sur place dans les heures qui suivent. Avant toute action, nous procédons à une visite détaillée des lieux, pièce par pièce, afin de dresser un diagnostic précis :

Hauteur d’eau résiduelle et zones encore en stagnation.
Trajets de l’eau dans la maison (entrées, zones d’accumulation, zones de reflux).
Matériaux impactés : carrelage, plinthes, cloisons, meubles, textiles, appareils électriques.
Présence de boues, déchets, traces d’hydrocarbures ou d’eaux usées.

Nous prenons systématiquement des photos et relevons les niveaux d’eau visibles sur les murs, les encadrements de portes et les meubles. Ces éléments seront utiles pour l’assurance, mais aussi pour adapter la stratégie de nettoyage et de désinfection.

Identification des risques sanitaires et structurels

Une inondation domestique ne se résume pas à de l’eau propre. Dans ce cas précis, le mélange avec les eaux de ruissellement, les terres et potentiellement les eaux usées du réseau rend le risque microbiologique élevé. Nos techniciens évaluent notamment :

Le risque de développement rapide de moisissures dans les matériaux poreux.
Le risque de contamination bactérienne dans la cuisine et la buanderie.
Le risque lié aux circuits électriques et aux multiprises restées au sol.

Les mesures d’humidité dans les murs et les sols sont réalisées à l’aide d’appareils adaptés. Elles nous permettent de déterminer :

les zones nécessitant un assèchement intensif,
les revêtements susceptibles de se déformer,
les matériaux à conserver, à traiter ou à déposer.

Organisation des premières heures : sécurisation, pompage et tri

Sécurisation des lieux et plan d’intervention rapide

Avant de démarrer toute opération, la sécurité est prioritaire. Nous nous coordonnons avec le propriétaire pour :

vérifier la coupure effective de l’électricité dans les zones sinistrées,
limiter l’accès au rez-de-chaussée, surtout pour les enfants,
dégager les circulations pour permettre l’intervention des équipes.

Nous établissons ensuite un plan d’intervention sur 48 heures, articulé en grandes étapes :

Pompage de l’eau et évacuation des boues.
Dépose et tri du mobilier ainsi que des éléments irrécupérables.
Nettoyage mécanique et déblai des résidus.
Désinfection approfondie des surfaces.
Mise en place d’un dispositif d’assèchement intensif et de déshumidification.

Ce plan est présenté et expliqué aux occupants pour qu’ils sachent ce qui va se passer et dans quel ordre. L’objectif est de rendre rapidement la maison assainie et respirable, même si certaines réparations structurelles ultérieures seront gérées par d’autres corps de métier.

Pompage de l’eau et évacuation des eaux souillées

Les premiers équipements mis en œuvre sont les pompes de relevage et aspirateurs à eau. Selon la configuration des lieux, nous utilisons :

des pompes immergées pour évacuer les poches d’eau les plus profondes,
des aspirateurs industriels pour récupérer les flaques résiduelles,
des racloirs pour guider l’eau vers les points de pompage.

Le pompage doit être suffisamment rapide pour limiter l’imprégnation des matériaux, mais suffisamment contrôlé pour éviter que les boues et débris ne viennent obstruer les circuits. L’eau est évacuée vers un point adapté, conformément à la réglementation locale.

En parallèle, nous surveillons les niveaux d’humidité et veillons à ne pas fragiliser les zones déjà saturées d’eau. Dans certaines pièces, notamment la buanderie, le retrait rapide de l’eau permet de préserver plusieurs équipements électroménagers qui n’avaient pas été totalement immergés.

Tri du mobilier, des textiles et des éléments structurels

Une fois l’eau majoritairement évacuée, commence une phase cruciale : le tri et la prise de décision sur ce qui peut être sauvegardé, restauré ou doit être éliminé. Notre équipe travaille avec le propriétaire pour :

Isoler les meubles en bois massif légèrement impactés, qui pourront être nettoyés et séchés.
Séparer les meubles en aggloméré gonflé ou déformé, souvent irrécupérables.
Identifier les textiles lavables à haute température et ceux trop contaminés.
Mettre de côté les éléments de valeur (documents, objets personnels) encore récupérables.

Cette phase permet également de libérer l’espace pour un nettoyage en profondeur. Nous organisons la sortie de certains meubles vers des zones sèches (garage non touché, étage, tente de stockage temporaire) pour faciliter l’assèchement global.

Nettoyage mécanique approfondi après inondation

Élimination des boues, débris et résidus

Après le pompage, il reste rarement un sol propre. Dans ce cas concret, une fine couche de boue et de sédiments recouvrait le carrelage du rez-de-chaussée et les marches du petit escalier menant au jardin. Nous procédons donc à :

un raclage manuel ou mécanique de la boue,
un balayage industriel pour collecter les débris (graviers, feuilles, petits objets),
une première phase de lavage grossier à l’eau claire pour emporter les résidus.

Cette étape prépare les supports pour le nettoyage technique. Elle limite aussi la dispersion de particules dans l’air lors de la mise en route des déshumidificateurs.

Lavage des sols et surfaces avec produits adaptés

Lorsque les surfaces sont dégagées et accessibles, nous entamons un nettoyage plus technique. Les sols et plinthes sont traités avec des produits professionnels spécifiques au nettoyage après sinistre, compatibles avec :

le type de carrelage ou de revêtement,
le niveau de contamination supposé (eaux chargées, eaux de ruissellement),
les contraintes sanitaires (présence d’enfants, animaux, personnes fragiles).

Le protocole peut inclure :

un lavage dégraissant pour éliminer les traces de boues et de matières organiques,
un rinçage à l’eau claire,
une préparation des surfaces en vue de la désinfection.

Les surfaces verticales (portes, encadrements, cloisons jusqu’à la hauteur atteinte par l’eau) sont également traitées. Dans cette maison, les murs en placoplâtre n’étaient pas totalement saturés, mais certains bas de cloisons présentaient déjà des signes d’imbibition. Nous avons déconseillé au client de peindre ou reboucher avant la fin de la phase d’assèchement et l’avis des experts en bâtiment.

Désinfection et assainissement microbiologique après l’inondation

Gestion des risques bactériens et fongiques

Une inondation crée un environnement favorable aux bactéries et aux moisissures. L’eau stagnante, les matériaux poreux humidifiés et les températures intérieures relativement douces constituent un terrain idéal. Pour limiter ces risques, nous mettons en œuvre :

des traitements désinfectants sur les sols et surfaces en contact avec l’eau,
des produits fongicides sur les zones susceptibles de développer des moisissures,
des protocoles de nettoyage renforcés dans la cuisine et la buanderie.

La désinfection n’est pas un simple « coup de serpillière ». Elle passe par :

un dosage maîtrisé des produits,
un temps de contact suffisant,
une application homogène sur les surfaces.

Les produits utilisés sont choisis pour être efficaces sur une grande variété de micro-organismes, tout en restant compatibles avec un usage dans des locaux d’habitation. Notre objectif est de rendre les pièces à nouveau saines pour la vie quotidienne, en supprimant au maximum les risques invisibles.

Traitement des zones sensibles : cuisine, buanderie, WC

Dans ce cas précis, trois zones ont fait l’objet d’un traitement renforcé :

La cuisine, où les placards bas, les plinthes et les zones autour des appareils de cuisson ont été soigneusement nettoyés, désinfectés et inspectés. La vaisselle et les ustensiles rangés en bas ont été sortis, triés et lavés à haute température.
La buanderie, avec machines à laver et sèche-linge posés au sol. Après contrôle et avis d’un professionnel pour la partie électrique, nous avons procédé à un nettoyage détaillé des sols, des siphons et des zones de raccordement.
Les WC du rez-de-chaussée, où le risque de remontée d’eaux souillées est particulièrement surveillé. Nous avons utilisé des produits désinfectants puissants sur la cuvette, le sol, les joints et les parois.

Ces actions ciblées participent à l’assainissement global de la maison et rassurent les occupants sur la salubrité des pièces les plus sensibles.

Assèchement intensif et maîtrise de l’humidité en 48 heures

Mise en place de déshumidificateurs et ventilateurs professionnels

Une fois le gros du nettoyage et de la désinfection réalisé, la priorité passe à l’assèchement. L’eau visible a certes disparu, mais l’humidité est encore présente dans les murs, les plinthes, les joints, les chapes et certains meubles. Pour gérer ce point critique, nous installons :

des déshumidificateurs à condensation dimensionnés pour le volume du rez-de-chaussée,
des ventilateurs pour brasser l’air et favoriser l’évaporation de l’humidité contenue dans les matériaux,
un contrôle de la température pour accélérer l’assèchement sans créer de chocs thermiques.

Dans ce cas, nous avons positionné les appareils de manière à créer un flux d’air cohérent entre les zones les plus touchées et les points d’extraction de l’humidité. Les portes intérieures sont laissées ouvertes, certains tiroirs et placards bas également, afin de permettre à l’air de circuler.

Suivi des taux d’humidité et ajustements

Pendant les 48 heures de la mission, nous réalisons plusieurs relevés d’hygrométrie dans l’air et dans les matériaux. Ces mesures permettent :

de vérifier l’efficacité des équipements,
d’ajuster la puissance et le positionnement des appareils,
de décider du moment où les pièces peuvent être à nouveau réutilisées sans risque immédiat.

En deux jours, les taux d’humidité ambiante dans la maison sont revenus à un niveau compatible avec une occupation correcte, même si un assèchement de fond plus long reste nécessaire pour les matériaux très épais (murs porteurs, chape de béton). Nous laissons au client un rapport détaillé avec les relevés et recommandations pour la suite (ventilation régulière, contrôles, éventuels travaux complémentaires).

Coordination avec l’assurance et les autres intervenants

Documentation de l’intervention pour le dossier de sinistre

Les sinistrés doivent généralement constituer un dossier complet pour leur assurance. Dans cette affaire, nous avons préparé :

un descriptif chronologique de l’intervention,
un inventaire des éléments irrécupérables identifiés au cours de la mission,
des photos avant, pendant et après notre passage,
les relevés d’humidité et les références des produits utilisés.

Ce dossier facilite le travail de l’expert mandaté par l’assurance, qui peut appuyer ses conclusions sur des éléments précis. Pour le propriétaire, cela représente un gain de temps et une meilleure visibilité sur les étapes à venir (indemnisation, réparations, remplacement du mobilier).

Interaction avec les autres corps de métier

Notre rôle s’inscrit souvent dans un ensemble plus large d’intervenants : plombiers, électriciens, plaquistes, peintres, entreprises de chauffage, etc. Sur cette maison inondée, nous avons :

conseillé au client de faire vérifier l’installation électrique par un professionnel avant toute remise sous tension complète,
signalé les cloisons ayant subi une imbibition importante, susceptibles d’être partiellement déposées,
recommandé un contrôle du système d’évacuation des eaux pluviales pour limiter le risque de récidive lors d’un prochain épisode météo.

Le nettoyage après sinistre n’est donc pas une simple opération de surface : il prépare le terrain pour des réparations durables et sûres.

Résultat après 48 heures : maison assainie et de nouveau habitable

État des lieux au terme de la mission

À l’issue des 48 heures d’intervention, la maison présente les caractéristiques suivantes :

Aucune eau stagnante, sols parfaitement dégagés.
Surfaces nettoyées, désinfectées et visuellement propres.
Odeurs résiduelles fortement réduites, atmosphère intérieure nettement plus saine.
Taux d’humidité ambiante revenus à un niveau acceptable.
Mobilier sauvegardé mis à l’abri dans les zones sèches ou à l’étage.

Les occupants peuvent de nouveau circuler dans le rez-de-chaussée, reprendre une partie de leur quotidien, utiliser la cuisine et la buanderie, tout en poursuivant les démarches avec l’assurance et les artisans pour les réparations définitives.

Limitation des dommages à long terme

L’intervention rapide et structurée a permis :

de réduire considérablement le risque de moisissures dans les semaines suivantes,
de préserver certains meubles et équipements qui auraient été condamnés en cas de stagnation prolongée,
de stabiliser la situation pour éviter une contamination croisée vers les étages supérieurs,
de créer des conditions favorables pour des travaux de rénovation propres et durables.

Dans de nombreux sinistres de type inondation ou dégât des eaux, la différence se joue dans les premières heures. Plus l’intervention est rapide et professionnelle, plus les chances de sauver les matériaux et d’éviter des problèmes de santé sont élevées.

Conseils pratiques pour les propriétaires face à une maison inondée

Les bons réflexes dès les premières heures

À partir de cette expérience concrète, plusieurs conseils utiles peuvent être dégagés pour toute personne confrontée à une inondation domestique :

Couper immédiatement l’électricité dans les zones touchées, sans se mettre en danger.
Limiter l’accès aux pièces inondées pour éviter les glissades et les chocs électriques.
Documenter la situation par des photos et vidéos avant toute action de nettoyage.
Contacter au plus vite son assurance pour déclarer le sinistre.
Faire appel rapidement à une entreprise spécialisée en nettoyage après sinistre pour le pompage, l’assainissement et l’assèchement.

Plus l’intervention de professionnels est précoce, plus elle sera efficace pour maîtriser les risques et contenir les dommages.

Erreurs fréquentes à éviter après une inondation

À l’inverse, certaines actions bien intentionnées peuvent aggraver la situation :

Utiliser des appareils électriques dans une zone encore humide ou mal asséchée.
Lancer un simple nettoyage domestique sans désinfection adaptée, en pensant que « l’eau était propre ».
Fermer toutes les fenêtres et entrées d’air alors que l’humidité reste très élevée.
Jeter trop vite du mobilier ou des éléments qui pourraient être sauvés après expertise.
Repeindre les murs ou poser de nouveaux revêtements avant un assèchement complet des supports.

Une gestion improvisée peut entraîner l’apparition de moisissures, de mauvaises odeurs persistantes, voire des problèmes structurels plus coûteux à long terme.

Apport de Nova Clean Sinistres dans la gestion d’une maison inondée

Une expertise dédiée aux sinistres pour les particuliers et professionnels

Nova Clean Sinistres intervient auprès des particuliers et des professionnels après :

inondation, dégât des eaux, rupture de canalisation,
incendie avec dégâts collatéraux liés à l’eau d’extinction,
sinistres complexes mêlant boues, eaux souillées et débris.

Nos équipes sont formées aux protocoles spécifiques de nettoyage après sinistre et disposent de matériels adaptés : pompes, aspirateurs à eau, monobrosses, déshumidificateurs, ventilateurs, produits de désinfection professionnels.

Dans le cas de cette maison inondée assainie en 48 heures, notre intervention s’est appuyée sur :

une prise en charge rapide de l’appel,
une évaluation technique détaillée sur place,
une stratégie d’intervention planifiée,
un suivi rigoureux de l’humidité et de la qualité sanitaire des surfaces.

Un accompagnement global, au-delà du simple nettoyage

Notre rôle ne se limite pas au nettoyage visible. Dans chaque dossier, nous veillons à :

informer clairement les occupants sur l’état des lieux et les étapes à venir,
fournir des conseils pratiques pour les jours suivant l’intervention,
faciliter la relation avec les assureurs et les experts,
laisser une maison assainie, prête pour les éventuels travaux de réparation.

Ce type de cas réel illustre la valeur ajoutée d’une entreprise spécialisée en nettoyage après sinistre : gagner du temps, limiter les pertes, sécuriser la santé des occupants et préparer une remise en état durable.

Checklist récapitulative pour une maison inondée à traiter en urgence

Pour terminer, voici une liste structurée inspirée de cette intervention, qui peut servir de repère aux personnes confrontées à une situation similaire :

Étape 1 : Sécuriser immédiatement

Couper l’électricité dans les zones touchées.
Éloigner les personnes fragiles et les enfants.
Éviter de marcher dans l’eau avec des prises ou appareils branchés à proximité.

Étape 2 : Documenter et déclarer

Prendre des photos et vidéos des pièces et des objets atteints.
Relever le niveau de l’eau sur les murs ou les meubles.
Déclarer le sinistre à son assurance dans les délais prévus.

Étape 3 : Faire intervenir des professionnels

Contacter une entreprise de nettoyage après sinistre pour le pompage, le nettoyage et l’assainissement.
Demander une évaluation précise des zones à assécher et des matériaux à préserver.

Étape 4 : Assainir et assécher

Laisser travailler les déshumidificateurs et respecter les consignes données par les techniciens.
Ventiler régulièrement les pièces selon les recommandations.

Étape 5 : Préparer la remise en état

Attendre l’avis des experts avant de déposer des cloisons ou de remplacer des revêtements.
Planifier les travaux de rénovation une fois l’assèchement validé.

Ce cheminement, appliqué à la maison que nous avons traitée, a permis de passer en 48 heures d’un rez-de-chaussée submergé à un espace nettoyé, assaini et de nouveau utilisable, avec une vision claire sur les étapes suivantes.