Rédigé le 17 novembre 2025. Publié dans Etudes de cas.

Décontamination d’un local professionnel après incendie électrique : étude de cas détaillée Nova Clean Sinistres

Contexte du sinistre et profil du client

Dans cette étude de cas, il s’agit d’un local professionnel de 320 m² occupé par une société de services informatiques installée au premier étage d’un immeuble de bureaux. Les locaux comprenaient un open space principal, deux salles de réunion, une salle de serveurs, une cuisine équipée, un espace d’archives et une zone de stockage de matériel.

Un soir de semaine, après la fermeture des bureaux, un départ de feu se déclare dans un faux plafond au niveau d’un tableau électrique secondaire. Le système de détection incendie réagit, les pompiers interviennent rapidement et maîtrisent le feu, mais les dégâts sont conséquents :

Zone de départ du feu fortement impactée par les flammes.
Suies noires et grasses dans tout le plateau de bureaux.
Odeur de brûlé très intense et persistante.
Projections d’eau d’extinction au sol, sur les meubles et équipements.
Inquiétudes de la direction quant à la sécurité des salariés et à la reprise d’activité.

L’entreprise doit fermer le site le lendemain. L’enjeu est double : sécuriser les lieux et remettre les locaux en état d’usage dans des délais compatibles avec la continuité d’activité, tout en respectant les exigences des assurances, du service hygiène et sécurité et de la réglementation applicable aux locaux recevant du personnel.

C’est dans ce contexte que Nova Clean Sinistres est mandatée pour prendre en charge la décontamination complète du local après incendie électrique.

Chronologie de l’intervention de Nova Clean Sinistres

Prise de contact en urgence et sécurisation des lieux

Le lendemain matin, la direction de l’entreprise contacte Nova Clean Sinistres via la ligne dédiée aux interventions après sinistre. Une première évaluation est réalisée par téléphone grâce aux informations et photos transmises. Compte tenu de la nature du sinistre (incendie électrique dans un local professionnel), une visite sur site est planifiée en urgence.

À l’arrivée de l’expert Nova Clean Sinistres :

Vérification de la stabilité des zones impactées.
Contrôle visuel des plafonds, cloisons et sols.
Identification des zones interdites d’accès.
Relevé des odeurs, suies visibles, traces d’eau et dépôts.

Les premières mesures prises consistent à :

Restreindre l’accès aux zones les plus dégradées.
Organiser un cheminement sécurisé pour les responsables de l’entreprise et l’expert d’assurance.
Assurer une première aération lorsque cela est possible et conforme aux consignes des pompiers et de l’électricien.

Diagnostic technique et plan d’action détaillé

Sur place, Nova Clean Sinistres procède à un diagnostic technique structuré :

Cartographie des zones impactées par les fumées et suies.
Recensement des matériaux sensibles : faux plafonds, cloisons, moquettes, mobilier, matériel informatique, câblages apparents.
Distinction entre ce qui est récupérable, ce qui doit être décontaminé en profondeur et ce qui doit être éliminé.
Analyse des contraintes du client : date souhaitée de reprise, maintien possible d’une activité partielle, présence ou non de personnel pendant les travaux.

Ce diagnostic aboutit à un plan d’action détaillé, présentant :

Les phases d’intervention.
Les techniques de décontamination à utiliser selon les supports.
Les zones à traiter en priorité.
Les précautions à prendre pour protéger le matériel informatique et les archives.
Une estimation des délais réalistes pour un retour à un niveau de propreté et de sécurité compatible avec la réouverture.

Ce plan est présenté à la direction et transmis à l’assurance pour validation.

Coordination avec l’assurance et les différents intervenants

Dans ce type de sinistre, la coordination avec l’assurance, l’électricien, éventuellement le bailleur et les autres prestataires (sécurité incendie, bureau de contrôle) est essentielle.

Nova Clean Sinistres :

Met à disposition un descriptif précis des interventions prévues.
Fournit un chiffrage détaillé par poste (décontamination, nettoyage, traitement des odeurs, gestion des déchets).
Adapte le calendrier en fonction des travaux électriques et des inspections de sécurité nécessaires.

Cette approche limite les blocages administratifs et permet d’optimiser le délai entre l’incendie et la reprise d’activité.

Nature des dommages causés par l’incendie électrique

Impacts de la fumée et des suies sur les locaux

Même si les flammes ont été contenues dans une zone relativement restreinte, la fumée s’est propagée dans l’ensemble du plateau. Les effets constatés :

Dépôts de suies sur les plafonds, murs, vitrages, meubles, ordinateurs, câbles, luminaires.
Traces irrégulières, parfois peu visibles à l’œil nu mais très corrosives.
Taches plus marquées autour des bouches de climatisation et des grilles de ventilation.

Les suies issues d’un incendie électrique sont souvent grasses et acides, pouvant provoquer à moyen terme :

Oxydation des métaux.
Dégradation des peintures et revêtements.
Altération des circuits électriques et électroniques.

Un simple nettoyage superficiel serait insuffisant et risquerait de laisser ces suies incrustées dans les matériaux et les équipements.

Conséquences de la chaleur et de l’eau d’extinction

La chaleur a déformé une partie des dalles de faux plafond à proximité de la source du feu. Certains éléments plastiques sont fondus ou fissurés. L’eau d’extinction a, quant à elle :

Imbibé les moquettes et certains meubles.
Provoqué un risque de développement de moisissures en cas de séchage insuffisant.
Emporté des suies qui se sont redéposées en coulures sur les murs et au sol.

Les interventions doivent donc combiner décontamination post-incendie et gestion des conséquences liées à l’eau.

Risques sanitaires et réglementaires pour un local professionnel

Dans un environnement où travaillent quotidiennement des salariés, les risques liés aux résidus d’incendie ne sont pas seulement esthétiques. Ils touchent aussi :

La qualité de l’air intérieur (particules fines, odeurs irritantes).
Les voies respiratoires des occupants sensibles (asthme, allergies).
Les muqueuses (yeux, gorge, nez) en cas d’exposition prolongée.

Un local rouvert trop rapidement, sans décontamination adéquate, pourrait exposer l’employeur à des problèmes de santé au travail, voire à des remarques de la médecine du travail ou du CSE. C’est pour cela qu’une procédure rigoureuse, traçable et documentée est mise en œuvre par Nova Clean Sinistres.

Méthodologie de décontamination mise en œuvre

Préparation du chantier et mise en sécurité

Avant le démarrage des opérations de décontamination :

Mise en place de panneaux de signalisation et de balisage.
Organisation de zones de passage pour limiter la dispersion des particules.
Installation d’une zone technique pour le stockage des produits, du matériel et des consommables.

Les équipes de Nova Clean Sinistres travaillent avec des équipements de protection adaptés :

Combinaisons et gants spécifiques.
Masques filtrants adaptés aux particules fines et aux odeurs.
Chaussures de sécurité pour évoluer sur un sol parfois humide ou encombré.

Cette préparation garantit la sécurité des intervenants, mais aussi celle du client si certains collaborateurs doivent accéder ponctuellement aux locaux.

Protection des zones non touchées

Même dans un sinistre généralisé, certaines parties du local restent moins exposées. L’objectif est de les préserver pour éviter une contamination croisée.

Nova Clean Sinistres procède à :

La protection des surfaces sensibles à l’aide de films, bâches et protections spécifiques.
La séparation physique entre zones fortement contaminées et zones faiblement impactées.
Le confinement de certaines pièces pendant les traitements d’odeurs ou de poussières.

Ces mesures permettent de concentrer les efforts sur les zones les plus dégradées tout en évitant de « salir ce qui ne l’est pas encore ».

Traitement de l’air et des odeurs

L’une des difficultés majeures d’un incendie électrique réside dans l’odeur tenace de brûlé, souvent très désagréable pour les salariés. Pour agir efficacement, Nova Clean Sinistres adopte une approche combinée :

Aération contrôlée des locaux, en fonction des conditions extérieures et des consignes de sécurité.
Mise en place de systèmes de filtration de l’air utilisant des filtres adaptés.
Utilisation de procédés de neutralisation des odeurs (et non de simple masquage) via des traitements spécifiques et nébulisations ciblées.

L’objectif n’est pas seulement de rendre l’air « respirable », mais de réduire durablement les composés responsables des odeurs, afin que les collaborateurs puissent revenir sans gêne et sans sensation de « fumée froide » incrustée.

Nettoyage et dégraissage des surfaces

Le cœur de la décontamination repose sur le traitement des surfaces :

Plafonds : nettoyage méthodique des dalles ou dépose et remplacement lorsque nécessaire.
Murs : dégraissage des peintures ou papiers peints avec des produits adaptés aux suies acides.
Vitrages : décontamination soignée pour éliminer les dépôts et films gras.
Sols : traitement des moquettes, PVC ou carrelages pour retirer les traces d’eau, de suies et les taches liées à l’incendie.

Les produits utilisés sont choisis en fonction :

De la nature du support.
Du type de suie rencontrée (fine, grasse, collante, acide).
Des exigences du client (locaux occupés par du personnel, présence éventuelle de zones de stockage alimentaire ou de matériel sensible).

L’intervention est réalisée de manière progressive, par zones, afin de suivre l’avancement et de permettre des contrôles réguliers.

Décontamination du matériel et des équipements

Dans ce cas précis, les équipements informatiques avaient une valeur importante pour l’entreprise. Nova Clean Sinistres intervient avec prudence :

Nettoyage externe des unités centrales, écrans, imprimantes et périphériques.
Dépoussiérage spécialisé lorsque cela est possible, en respectant les préconisations des constructeurs et en coordination avec les prestataires informatiques du client.
Tri entre le matériel récupérable après avis des techniciens informatiques et celui qui devra être remplacé.

Les luminaires, les blocs de prises, les meubles de rangement, les chaises et les plans de travail sont également décontaminés afin d’éliminer les dépôts de suies et les odeurs résiduelles.

Gestion des déchets et traçabilité

Un sinistre génère des déchets spécifiques :

Matériaux carbonisés.
Éléments électriques hors d’usage.
Dalles de plafond détériorées.
Consommables souillés par les suies et les produits de nettoyage.

Nova Clean Sinistres organise la collecte, le conditionnement et l’évacuation vers les filières appropriées, avec la traçabilité nécessaire. Des photos avant/après et des rapports peuvent être fournis au client et à l’assurance pour justifier les éléments déposés ou remplacés.

Focus technique : traitement des suies d’incendie électrique

Spécificité des suies acides et grasses

Les suies issues d’un incendie électrique présentent souvent une composition particulière. Elles peuvent être :

Très fines et volatiles.
Grasses, collantes et difficiles à enlever.
Corrosives, avec un effet à retardement sur les métaux et les circuits.

Si elles ne sont pas correctement neutralisées, elles peuvent continuer à dégrader les supports longtemps après l’incendie, même si la surface semble visuellement propre.

Protocoles de neutralisation et de décapage

Pour ce chantier, Nova Clean Sinistres a mis en place :

Un dépoussiérage minutieux à l’aide d’aspirateurs équipés de filtres spécifiques.
Un dégraissage des surfaces avec des solutions formulées pour les résidus d’incendie.
Une neutralisation des suies acides sur les surfaces métalliques et les éléments électriques extérieurs, en coordination avec l’électricien pour les parties sensibles.

Les surfaces sont travaillées en plusieurs passes lorsque nécessaire, avec des tests ponctuels sur de petites zones pour vérifier la compatibilité des produits avec les matériaux.

Contrôles qualité réalisés à chaque étape

Tout au long du chantier, des contrôles sont réalisés :

Vérification visuelle de l’absence de traces de suies.
Contrôle des odeurs dans les différentes pièces après traitement.
Retour d’information régulier au client, avec point d’avancement et ajustements si besoin.

Cette démarche permet d’aboutir à un résultat durable, et pas uniquement à un « coup de propre » superficiel.

Organisation du chantier pour limiter l’arrêt d’activité

Planification par phases et travail en horaires décalés

L’entreprise souhaitait reprendre son activité au plus vite. Nova Clean Sinistres a proposé :

Une intervention en plusieurs phases, en commençant par les zones indispensables à la reprise (open space, salles de réunion principales).
Des plages de travail en horaires décalés pour réduire les gênes éventuelles (soirées, week-end).

Cette organisation permet au client de planifier le retour progressif de ses équipes, tout en laissant les zones secondaires (archives, stockage) traitées dans un second temps.

Mise en place d’une zone provisoire de travail pour le client

Pour maintenir une activité minimale, une partie du plateau faiblement impactée a été aménagée :

Nettoyage prioritaire de cette zone.
Déplacement temporaire de certains postes de travail.
Gestion de l’itinéraire d’accès pour ne pas traverser les zones en chantier.

Cette solution intermédiaire évite une paralysie totale de l’entreprise pendant toute la durée du chantier.

Communication régulière avec la direction et le service HSE

Dans un local professionnel, la communication est cruciale. Nova Clean Sinistres met en place :

Des points réguliers avec la direction et le référent hygiène et sécurité.
Des explications claires sur les opérations en cours, les zones accessibles et celles qui doivent rester interdites.
Des conseils sur la communication interne à destination des salariés (modalités de retour sur site, éventuelles restrictions temporaires).

Cette transparence contribue à rassurer les équipes et à encadrer la reprise dans de bonnes conditions.

Résultats obtenus et retour à la normale

Restauration de la propreté et de la sécurité sanitaire

À l’issue des travaux de décontamination :

Les suies ont été éliminées des surfaces et des revêtements.
Les plafonds et murs ont retrouvé un aspect net, sans traces de fumée.
Les sols, moquettes et mobiliers ont été assainis.
Les odeurs de brûlé, très présentes initialement, ont été nettement réduites jusqu’à devenir imperceptibles pour la majorité des occupants.

Les zones les plus touchées par les flammes ont été identifiées comme non récupérables et intégrées à un programme de remise en état par d’autres corps de métiers (plâtrerie, peinture, électricité), en coordination avec l’assurance.

Réouverture progressive du local professionnel

La stratégie de phasage permet :

Une réinstallation des équipes dans les zones prioritaires dans un délai compatible avec les impératifs de l’entreprise.
Une reprise progressive des réunions sur place.
Un retour à un fonctionnement normal du local une fois l’ensemble des interventions terminées.

Des ajustements mineurs peuvent être prévus après le retour des salariés, en fonction de leurs éventuels retours (sensibilité résiduelle à certaines odeurs, nécessité d’un nettoyage complémentaire d’éléments spécifiques).

Bénéfices pour l’entreprise à moyen terme

Au-delà de la remise en état immédiate, l’intervention de Nova Clean Sinistres permet :

De limiter les pertes d’exploitation liées à la fermeture du site.
De réduire les risques de dégradation différée des équipements par les suies corrosives.
De démontrer une prise en compte sérieuse des questions de santé au travail et de conditions d’accueil des salariés.

L’entreprise dispose de rapports, photos et éléments documentés qui pourront être utilisés dans le cadre du dossier d’assurance ou lors d’éventuels contrôles.

Enseignements tirés de ce cas réel

Intérêt d’une intervention spécialisée après incendie

Ce cas illustre qu’un incendie électrique, même circonscrit, ne se limite pas à la zone brûlée. Les fumées et suies peuvent atteindre l’ensemble d’un local, parfois de façon discrète mais avec des conséquences importantes sur la durée.

Faire appel à une équipe spécialisée comme Nova Clean Sinistres apporte :

Une méthodologie adaptée à chaque type de sinistre.
Une connaissance des risques liés aux suies et à l’eau d’extinction.
Une capacité à coordonner les opérations avec les autres intervenants (assurance, électriciens, bailleurs, bureaux de contrôle).

Les professionnels et les particuliers confrontés à un sinistre incendie ont intérêt à s’appuyer sur cette expertise pour éviter des erreurs qui peuvent coûter cher à long terme.

Bonnes pratiques pour les responsables de sites professionnels

Un responsable de site ou de services généraux confronté à un incendie dans ses locaux peut s’appuyer sur quelques réflexes utiles :

Sécuriser l’accès aux zones touchées et respecter les consignes des pompiers.
Éviter de lancer des nettoyages improvisés avec des produits inadaptés qui risquent de fixer les suies.
Prendre des photos et conserver les éléments utiles pour l’assurance.
Contacter rapidement une entreprise spécialisée en nettoyage après sinistre.

Ces bonnes pratiques s’appliquent aussi bien à des bureaux qu’à des commerces, ateliers ou locaux associatifs.

To-do list avant l’arrivée des équipes de nettoyage

Dans l’idéal, avant l’intervention de Nova Clean Sinistres, il est conseillé de :

Limiter au maximum la circulation dans les zones souillées.
Protéger les documents sensibles si cela peut être fait sans danger.
Regrouper les informations nécessaires : coordonnées de l’assurance, plans des locaux, contraintes d’accès.
Informer les salariés de la situation et préciser que les locaux ne doivent pas être occupés tant que la sécurité n’est pas confirmée.

Actions à prévoir après la décontamination

À l’issue de la décontamination, quelques actions complémentaires peuvent être envisagées :

Vérifier le bon fonctionnement des installations électriques et de ventilation par les professionnels compétents.
Mettre à jour le document unique et les procédures internes en tenant compte du retour d’expérience.
Prévoir un suivi ponctuel dans les semaines suivant la reprise (remontées des salariés, éventuels ajustements).

Erreurs fréquentes à éviter après un sinistre incendie

Parmi les erreurs que l’on rencontre régulièrement :

Nettoyer soi-même avec des produits abrasifs ou inadaptés, qui aggravent la fixation des suies.
Sous-estimer l’impact des fumées dans des pièces qui paraissent peu touchées.
Remettre en service trop vite des équipements électriques sans contrôle adapté.
Réinstaller le personnel alors que la décontamination n’est pas achevée, ce qui peut générer des inconforts et des tensions sociales.

Le recours à une entreprise spécialisée permet de limiter ces risques et de disposer d’un cadre clair pour chaque étape.

Accompagnement proposé par Nova Clean Sinistres pour les locaux professionnels et les particuliers

Types de sinistres pris en charge

Si cette étude de cas porte sur un incendie électrique dans un local professionnel, Nova Clean Sinistres intervient sur un large éventail de situations :

Incendies et départs de feu dans des bureaux, commerces, logements, parties communes.
Inondations, ruptures de canalisation et dégâts des eaux.
Sinistres dans les caves, parkings, halls, locaux techniques.
Dégradations et contaminations dans des logements ou locaux professionnels nécessitant une remise en état approfondie.

Les méthodes sont adaptées en fonction du type de sinistre, de la nature des locaux (professionnels ou particuliers) et des contraintes du client.

Zones d’intervention et délais

Nova Clean Sinistres intervient sur un large périmètre géographique, avec une organisation permettant :

Des déplacements rapides pour les situations d’urgence.
Des prises de rendez-vous planifiées pour les chantiers nécessitant une étude approfondie.
Une souplesse d’horaires pour s’adapter aux impératifs des professionnels comme des particuliers.

Les délais d’intervention sont ajustés en fonction de la gravité du sinistre, du volume à traiter et de la coordination avec les autres intervenants, notamment les assureurs et les experts.

Étapes clés d’un projet avec Nova Clean Sinistres

Qu’il s’agisse d’un local professionnel ou d’un logement, le déroulement d’une intervention après sinistre suit généralement les étapes suivantes :

Premier contact et recueil d’informations
- Description du sinistre.
- Photos et documents éventuels.
- Prise en compte des contraintes (délais, accès, sécurité).
Visite sur site et diagnostic
- Évaluation des surfaces à traiter.
- Identification des risques et des priorités.
- Proposition de plan d’action.
Chiffrage et coordination avec l’assurance
- Devis détaillé.
- Échanges avec l’assureur et l’expert lorsque c’est nécessaire.
Mise en œuvre de la décontamination
- Sécurisation des lieux.
- Décontamination et nettoyage approfondi.
- Gestion des déchets.
Contrôles, remise des lieux et suivi
- Vérification du résultat avec le client.
- Conseils pour les travaux complémentaires éventuels.
- Possibilité d’interventions additionnelles si besoin.